Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 14 juin 2026

Cette politique décrit les conditions dans lesquelles vos commandes passées sur Candy Lab sont préparées, expédiées et livrées.

Sommaire

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. La livraison s'effectue à l'adresse ou au point relais indiqué par le client lors de la commande.

Commandes à destination de la Suisse : la Suisse étant située hors de l'Union européenne, les colis font l'objet de formalités douanières. Des droits de douane, une TVA à l'importation et des frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités suisses et par le transporteur. Ces frais sont à la charge du destinataire et s'ajoutent au prix de la commande et aux frais de livraison. Il appartient au client de se renseigner sur les éventuelles restrictions d'importation de denrées alimentaires en vigueur en Suisse.

2. Délais de préparation

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, nous préparons et expédions votre colis sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Modes et délais de livraison

Les modes de livraison proposés et les délais ci-dessous s'entendent après expédition et sont donnés à titre indicatif :

  • Livraison à domicile (France, Belgique) : 3 à 5 jours en moyenne ;
  • Livraison en point relais — Mondial Relay (France, Belgique) : 3 à 5 jours en moyenne ;
  • Livraison vers la Suisse : comptez un délai plus long, généralement 5 à 10 jours, en raison des formalités douanières.

En cumulant la préparation et l'acheminement, votre commande vous parvient généralement sous 4 à 8 jours ouvrés pour la France et la Belgique. Ces délais peuvent être allongés en période de forte affluence (fêtes, opérations commerciales), pour les livraisons vers la Suisse, ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison dépend du mode de livraison choisi et du contenu de votre panier. Il vous est indiqué de manière claire avant la validation définitive de votre commande, lors du paiement.

5. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre colis, un e-mail de confirmation vous est envoyé. Lorsque le transporteur le permet, ce message contient un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison.

6. Réception et vérification du colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur ou au point relais. En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de le signaler et de nous contacter dans les meilleurs délais, idéalement sous 72 heures, en joignant des photos.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés au transport sont à notre charge jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains. Les modalités de remboursement en cas de produit endommagé sont précisées dans notre Politique de Retour et de Remboursement.

7. Produits sensibles à la chaleur

Nos produits sont des confiseries, susceptibles d'être sensibles aux fortes températures. En période de chaleur, certains produits (notamment chocolatés ou gélifiés) peuvent légèrement ramollir pendant le transport, sans que cela n'altère leur qualité de consommation.

Afin de limiter ce risque, nous adaptons si nécessaire nos conditions d'expédition durant les périodes chaudes. Nous vous recommandons par ailleurs de récupérer votre colis rapidement et de ne pas le laisser exposé à la chaleur après livraison. Un produit ayant fondu en raison de conditions de stockage du client après réception ne peut donner lieu à remboursement ; en revanche, un produit livré impropre à la consommation est traité selon notre Politique de Retour et de Remboursement.

8. Colis retardé, non livré ou perdu

Si votre colis n'a pas été livré dans un délai anormalement long, contactez notre service client à info@candylab.fr en indiquant votre numéro de commande. Après vérification auprès du transporteur, nous procéderons soit à un nouvel envoi, soit à un remboursement intégral de la commande concernée.

9. Adresse erronée ou colis non réclamé

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, ou de colis non réclamé en point relais dans les délais impartis, les frais de réexpédition éventuels pourront rester à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison de votre commande :

  • Par e-mail : info@candylab.fr
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris — CET/CEST)